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Garantía


  • Garantía a equipos electrónicos, electrodomésticos y accesorios.

     

    Para los equipos adquiridos por Internet como son: refrigeradores, lavadoras automáticas, congeladores y aires acondicionados usted debe realizar el reporte al taller utilizando los números de los teléfonos se encuentran en el reverso del certificado de garantía que le fue entregado junto con el equipo. En el caso de los adquiridos en La Habana, debe llamar a través de los siguientes teléfonos:78644414,78644427 y 7864423.

    Al realizar el reporte al taller le comunicarán el número de su reporte y el día de la visita a su domicilio.El técnico después de revisar su equipo le dictaminará si tiene solución inmediata en su propia casa o si será necesario llevarlo al taller.

    En el caso de equipos pequeños usted debe acudir al taller más cercano que le corresponda las direcciones se encuentran en el reveso del certificado de garantía.

    En ambos casos, debe notificar a los teléfonos de la tienda virtual (se encuentra en la factura comercial) de su situación y darles el número de reporte técnico asignado para que la tienda le de seguimiento a su caso.

     

    Al adquirir un producto electrodoméstico en nuestra tienda virtual será informado de:

       Sus Deberes y Derechos, que están contenidos en el Certificado de Garantía.

       Su deber de manipular el equipo acorde a las instrucciones del Manual del funcionamiento del fabricante.

       Aclararle que la garantía no contempla los accesorios que vienen con el equipo: audífonos, baterías, antenas telescópicas, cables de AC, los pozuelos de medidas y cucharas plásticas, mangueras externas de lavadoras u otros, salvo en los casos que se plasman expresamente en la tablilla de Garantía Comercial.

       Las condiciones de la Garantía Comercial y las causas por las cuales puede anularse, de incumplirse con los “Deberes”, establecidos en el Certificado de Garantía.

       Verificar que los sellos de garantía de origen si los tuviera no estén violentados y manipular el equipo en presencia del cliente, a fin de que éste se cerciore de su buen funcionamiento, las prestaciones del mismo y el uso adecuado. Quedan excluidos aquellos equipos que por sus características no resultan factibles o que por determinada complejidad no es posible montarlos y probarlos completamente en el área de ventas.

       Solicitar al cliente la revisión visual del equipo seleccionado hasta recibir su conformidad en cuanto al buen estado del mismo.

       Aclararle sobre la importancia del sello de garantía .El mismo no puede ser violentado por personal ajeno a los Talleres de Servicios Técnicos.

       Orientarle y recomendarle sobre la adquisición de los accesorios del equipo, que pudieran no estar incluidos en el paquete de venta y que son necesarios para su utilización integral. Ej. Antena de televisores, cables HDMI, protectores de voltaje, etc.

       Leer y revisar lo establecido en el certificado de garantía y firmar como constancia de su conformidad con las condiciones que se confieren en la garantía.

       La garantía comercial la podrá recivir en cualquier Taller de Servicios Técnicos de la Cadena de Tiendas CARIBE. Usted será informado del lugar de garantía más cercano a su dirección de residencia, del horario y días de atención, así como las características del servicio a domicilio y los equipos que están incluidos eneste tipo de servicio.

       Usted debe conocer que en el caso de los productos adquiridos por internet,si el taller dictamina la baja técnica del equipo y este no puede ser sustituido por uno igual por no tener existencias, el dinero no será devuelto en efectivo sino que se devuelve a la tarjeta del que realizó la compra en nuestro sitio.

         En el acto de entrega del equipo usted recibirá:

    ·        Manual de funcionamiento del equipo en idioma español.

    ·        Certificado de Propiedad.

    ·        Certificado de Garantía.

    ·        Factura Comercial parala entrega al beneficiario en Cuba.

       Usted cuenta con 7 días para devolver el equipo si este presentará incompatibilidad con otro equipo, por inconformidad con las prestaciones, por complicaciones en su instalación u otros, siempre que el equipo funcione correctamente, no presente ningún daño estético, no tenga alteraciones en su embalaje y cuente con todos sus accesorios.

    El tiempo que el equipo permanezca en el taller no se incluye en la garantía y se le adicionará al período de garantía del equipo, lo que debe ponerse en conocimiento del cliente a su llegada al taller, este aplazamiento será de hasta 30 días después de notificada la reparación del mismo y quedará reflejado en el reverso del “Certificado de Garantía”.

    Si pasado 90 días de habérsele notificado la reparación de su equipo, no se presenta a recogerlo, perderá su derecho sobre el mismo.

    La garantía comercial no ampara los daños o roturas a los equipos adquiridos provocados por motivos ajenos a los desperfectos de fabricación, como son:golpes, acción del agua, del fuego, descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o cualquier otro imputable a la incorrecta operación o manipulación del beneficiario.

    Para los clientes que sus equipos hayan fallado antes de los 7 días, se le dará atención priorizada. De no tener solución el equipo y no contarse con uno de igual código, no se procederá bajo ningún concepto al cambio de equipo por otro de diferente código.

    El equipo que cause baja técnica, será retenido en el taller de garantía.

     





 

TIEMPOS DE GARANTÍA PARA LOS EQUIPOS ELECTRODOMÉSTICOS, ELECTRÓNICOS, ENSERES MENORES Y OTROS

LÍNEA

EQUIPO

GARANTÍA

LÍNEA

EQUIPO

GARANTÍA

 

VIDEO

Televisor ensamblado en Cuba.............. 6 MESES

Televisor a color..................... 6 MESES

Cámara de video                                                                                             6 MESES

Receptor de tv digital (set-top box)... 6 meses

Monitor apoya cabeza p auto pantalla Lcd.    3 meses

LÍNEA BLANCA

Refrigerador ......................... 6 MESES

Mueble, junta y otros accesorios de refrigerador.         6 MESES

Exhibidores refrigerados, cajas y armarios refrigerados, cámaras de congelación, congelador (freezer), secadora, minibares  6 MESES

Aire acondicionado, Split y otros equipos de clima.        6 MESES

Lavadoras automáticas (excluye accesorios externos).  6 MESES

Lavadoras semiautomáticas (excluye accesorios externos).        6 MESES

Mostradores refrigerados de conservación, mesas

de mantenimiento refrigerados....... 6 meses

Cocina de gas con horno, cocina eléctrica con horno.     6 meses

Cocina de inducción, aspiradora, campana extractora.   6 meses

Calentador de gas o electrico........ 6 meses

Cocina de gas sin horno, cocina eléctrica sin horno.      3 meses

 

AUDIO

Reproductora de audio (deck), amplificadores,

Ecualizadores, equipo teatro en casa.                                                             6 MESES

Radio portátil modelo Bir, sistema musical.   6 meses

Radio, radio grabadora, grabadora........... 3 meses

Reproductor, equipo de audio para autos...... 3 meses

Radio reloj, radio portátil, altavoces para autos y sistemas musicales, reproductor mp3 y mp4,

incluye baterías, reproductor multimedia USB y cd,

Reproductor de sonido para memorias con radio.         30 días

COMUNI- CACIÓN

Sistema de audio conferencia.............. 6 meses

Videoteléfonos, protector de línea telefónica router.     6 meses

ELECTRODOMÉSTICOS

Dispensadores de agua, jugo, refrescos...... 6 MESES

Hornos microondas, Horno con freidora de aire, máquina de coser,

Máquina fregadora de platos…………………………………            6 meses

Lámpara de emergencia, depurador de agua. 3 meses

Mezcladora, exprimidores, rebanadora, máquina de moler eléctrica, molino de café electrico,

Picador de vegetales................. 3 meses

Máquina de hacer hielo, rositas de maíz y pan, amasadoras y mezcladoras, máquina de helado, máquina de yogur, parrillas, hornos y hornillas

Eléctricas............................ 3 meses

Fuente de chocolate, plancha de grillar y de sándwich.    3 meses

Ventilador, plancha, extractor de jugos....... 3 meses

Licuadora y batidora, procesador de alimentos.           3 meses

Linterna recargable, duchas eléctricas, abridor de lata electrico, cuchillo eléctrico, butaca-silla reclinable con masajeador, sillones de estilistas, barberos y peluquerías, masajeador eléctrico……………………………. …..  30 días

 

Celular, teléfonos alámbricos, teléfonos inalámbricos.   3 meses

Contestador, identificador de llamadas....... 3 meses

ELECTRÓ- GENO

Planta de generación eléctrica (diésel y gasolina).        6 meses

Inversor DC/AC.......................... 3 meses

Cargador de batería p/autos, motos y otros.  30 días

COMPUTACIÓN Y EQUIPOS P/ COPIA Y REPRODUCCIÓN

Impresoras, monitor y scanner, Upc (torre y laptop),

Ups y estabilizador, servidores, fotocopiadoras. 6 MESES

Equipos para almacenamiento y salva de datos.          6 MESES

comunicación, tableta pc, baterías

para computadoras..................3 meses

Periféricos, partes, piezas, accesorios, bocinas para multimedia, mouse y teclado, memoria flash y para cámaras, micrófono para multimedia

y mandos de tv y control remoto...... 30 días

OTROS EQUIPOS, INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS

Equipo de pesaje, apisonadores, compactadores,

Vibradores, rodillos vibratorios.                                                                     6 MESES

Ventilador de techo industrial y/o luminarias.. 6 meses

Controlador de línea, protector de línea.       6 meses

Balanza electrónica, instrumentos de medición. 6 meses

Compresor de refrigeración........... 3 meses

Electrobomba, Presurizador, alarmas para autos y domésticas, compresor de aire, plantas para soldar, máquinas

Corta césped, equipos de fregado.... 3 meses

Herramientas eléctricas, equipos de cálculo... 30 días

Bicicletas, partes y piezas para bicicletas, neumáticos y cámaras para bicicletas mecánicas................ 7 días

Neumáticos para autos y motos de combustión y eléctricas……………………………………………….30 días

ELECTRODOMÉSTICOS CUIDADO PERSONAL

Máquina de afeitar, máquina de pelar, secador

de pelo, sauna facial, plancha para el cabello,

peine eléctrico, pedicura, delineador facial,

tina para relajar pies, depiladora, cepillos eléctricos,

Tenaza eléctrica, manicure……………………………      30 días

 

ÚTILES DEL HOGAR

Olla de presión eléctrica, olla arrocera eléctrica

y de gas, sartén eléctrico, olla al vapor eléctrica,

Freideras eléctricas.................. 6 meses

Cafetera eléctrica exprés, tostadoras de pan, de bocaditos

y galletas (sanwicheras-wafferas).... 3 meses

Olla de presión, cafetera convencional ( a gas o eléctrica),

farolas de presión, mata insecto eléctrico.     30 días

EQUIPOS ENERGÍA RENOVABLE

Panel solar........................... 6 MESES

Biodigestor…………………………………………………………...3 meses

Calentador  de  gas/ solar……………………………………………………………………6 MESES

La garantía de los equipos electrodomésticos,  herramientas eléctricas y eléctricos automotriz, se ofrecerá nacionalmente en nuestros talleres, y significa el ajuste y/o reparación de su equipo durante el tiempo que dure la garantía.

 

1.            Si en los primeros 7 días después de recibida la orden de compra de un equipo, este presentara incompatibilidad con otro equipo con el que requiere funcionar, o hubiese complicaciones que no permiten su instalación (espacio, disposición, tipo de gas); puede acudir a la tienda virtual donde lo compró y solicitar el cambio de equipo o la devolución en línea , siempre que se encuentre en las mismas condiciones de calidad, embalaje, presencia física, accesorios y funcionamiento, sin fallas técnicas. La tienda se eroga el derecho de aceptar su petición si no cumple con estos requisitos o puede indicarle que acuda al taller, si no cuenta con los medios para verificar el correcto funcionamiento de su equipo. Para tener derecho a recibir el servicio de garantía en taller, el cliente debe:

•             permitir el diagnóstico del equipo.

•             mantener la integridad del sello de garantía del equipo.

•             conservar y mostrar al solicitar el servicio el Certificado de Propiedad y Garantía,  la Factura comercial de las Tiendas virtuales.

2.            Los defectos por vicios ocultos en los primeros 7 días de recibida la compra, tendrá como opciones:

                2.1 Presentarse en la Tienda Virtual para solicitar el cambio de equipo o devolución en línea.

                2.2 Reportarlo al taller, donde serán solucionados en el momento y delante del cliente, siempre que lleve el equipo al taller de garantía, para ser diagnosticado y a partir del cual podrá tener la opción de solicitar:

•             su reparación, el cambio de equipo, por uno igual si hubiese en existencia.

•             la total devolución del importe de la venta al cliente que compro por la Tienda Virtual

3.               El equipo reportado al taller que conlleva visita a domicilio, se le ofrecerá los mismos privilegios que el enunciado en el  2.2,  aunque el servicio del taller se ofrezca de acuerdo al ciclo de visita.

4.            Los defectos que surjan después de los primeros 7 días de recibido su compra, deberá reportar el equipo en el taller de garantía, lo cual debe solucionarse en un plazo no mayor de 10  días posterior al reporte. De no tener solución puede solicitar el cambio de equipo o devolución en línea.

5.            Para los equipos que la garantía es por reposición en tienda, si el cliente se encuentra en la provincia donde adquirió el equipo, deberá presentarse en la tienda virtual para el cambio o devolución en línea. De encontrarse en otra provincia, deberá presentarse en la tienda virtual del territorio para que la misma le tramite el cambio de equipo o devolución en línea.

6.            Los clientes que acuden a los puntos de servicios (tiendas) para la reparación de su equipo, deberán realizar previamente el reporte vía telefónica o presencial en el taller.

 

7.            De presentar alguna inconformidad con el equipo o el servicio recibido, Ud. podrá presentar su reclamación por escrito en el propio taller, en la TIENDA VIRTUAL  o en la Comisión de Atención al Cliente de su Provincia o la Nacional, junto con el diagnóstico del estado de su equipo, hecho por los técnicos de la Cadena Caribe.

8.            Los días que el equipo permanezca en el taller se le agregan al tiempo de garantía otorgado a su equipo. Una vez le sea notificada su solución por el taller puede ser recogido por un periodo de hasta 30 días, a partir de tiempo le será notificado por vía legal pudiendo perder el derecho al equipo.

9.            Si a punto de expirar la garantía del equipo requiere ser reparado y se le cambia una pieza, Ud. tiene derecho a recibir 1 mes garantía por la pieza sustituida, aunque a su garantía inicial le quede menos tiempo.

10.          Si Ud. tiene como antecedente un cambio de equipo anterior y el nuevo presenta también problemas de funcionamiento, tiene derecho a recibir un cambio de equipo por uno igual o la devolución EN LINEA  si lo prefiere.

11.          Si al adquirir un equipo, la forma de pago utilizada es a través de Tiendas Virtuales (comercio electrónico), la devolución de la venta nunca podrá realizarse en efectivo, sino a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra por la tienda virtual.

12.          La garantía no cubre los daños por mal uso, abuso, negligencia o mal ajuste causado por el comprador o terceras personas ajenas al taller de garantía autorizado y se incumpla lo establecido en el manual de operaciones o uso del equipo.

13.          Se excluye de la garantía, los accesorios que vienen con el equipo: audífonos, baterías, antenas telescópicas, los pozuelos de medidas, juntas y cucharas plásticas para ollas eléctricas, mangueras externas de lavadoras u otros, salvo en los casos que se plasman expresamente en los términos y condiciones de garantía.

14.          En el caso de los equipos eléctricos automotrices (motos, triciclos, cuadriciclos) de presentar problema de funcionamiento dentro de los 7 días de su compra y durante el tiempo de su garantía, obligatoriamente deben pasar al taller para ser dictaminado por los especialistas de servicios técnicos antes de acudir a la tienda virtual a su cambio o devolución.