SU ORDEN
Correos Electrónicos sobre su orden
Después de realizar su pedido, recibirá mensajes sobre el estado de su orden. A continuación se muestran algunos ejemplos de mensajes de correo electrónico que usted puede recibir:
- Confirmación de la orden: Este correo electrónico confirma que hemos recibido su orden, e incluye su número de pedido. Le recomendamos que conserve este e-mail para sus registros.
- La confirmación de envío: Este correo electrónico confirma que su orden, o parte de ella, ha sido enviada. Si alguno de los ítems en su orden fueron enviados por separado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío de cada ítem. El tiempo de entrega de su pedido depende del ítem mismo, y la dirección de destino especificada por el artículo.
Entrega de sus productos
Existen dos formas de recibir los productos comprados en www.almacen-on.com/pinar:
Recogida en Tienda:
La compra deberá ser recogida personalmente por el beneficiario en Tienda ON - La Chiquita - Pinar del Rio, en la sección de Ventas En Líneas.
Entrega a Domicilio:
Entrega en el domicilio del beneficiario.
(CLICK PARA VER TARIFAS DE ENTREGA)
La fecha de entrega de su pedido depende de cuando la orden salga de nuestro almacén y de la dirección de destino para la misma.
El beneficiario será contactado por nuestros agentes de ventas en un periodo no mayor de 72 horas.
Por favor, tenga en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos en Cuba.
Cuando su pedido es entregado, usted debe inspeccionar inmediatamente la caja de cartón de los posibles daños que se puedan haber producido durante el envío. Inspeccione cuidadosamente el envase, así como el contenido del paquete. Es normal que la caja de cartón muestre algún desgaste, sin embargo, si los daños se produjeron, siga estos pasos:
- Acepte el paquete, pero haga una nota de los daños en el recibo del envío, con la fecha y su firma. La persona que le entrega su mercancía también debe firmar la hoja y dejar una copia para sus registros. Contacte con nuestro equipo de Servicio al Cliente de inmediato por teléfono o email. Por favor, tenga su número de pedido disponible cuando llame.
- Si hay extensos daños a la caja de cartón, rechace la orden y contacte con nuestro equipo de Servicio al Cliente de inmediato por teléfono o email. Por favor, tenga su número de pedido disponible cuando llame.
Cambiar o cancelar su orden
Después de que haga clic en &'Enviar Mi Pedido&', inmediatamente se comienza a procesar su orden y no se puede cancelar o cambiar su orden*.
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